リピーターを増やして稼働率を上げたい
リピーターはお店の救世主！
リピーターが増えない…
その原因はどこに?!
チラシやクーポン券を配布した時にだけ一時的に客が増えるものの、その後のリピートにつながらないといった悩みは多いようです。「自分の技術やサービスにどこか問題があるのか」と頭を抱えるところですが、もしかしたらそれだけが原因ではないのかもしれません。
サロン・美容室に限らず、お店にとってリピーターを多く持つということは、経営上重要なことです。顧客全体のうち20％の顧客が80％の売上を作るという法則があるように、この20％のリピーターを確保していくことが、安定した経営につながります。
では、どのようにしてリピーターを増やしていくのか。
人は、 ”特別扱い” に弱い
人は、覚えていてくれるとうれしい
人は、思いがけないサービスに感動する
人は、アフターフォローがあると安心する
美容室・サロン集客comでは、一度来店してくれたお客様にさまざまな手段で働きかけ、感動、安心、お得感を感じていただき、「また行ってみようか」と思っていただけるプランをご用意しています。日々接客や技術向上のためにお忙しいオーナー様に代わり、リピーター確保のお手伝いをさせていただきます。
リピーター増加プラン
リピート率を向上させるには、定期的なコミューニケーション施策が必要です。それぞれのお客様の定着化を図るには、お客様の来店パターンを推測し、来店動機を高めることが重要です。
お客様来店ニーズを先回りして、メールマガジンや携帯メールでアプローチをしていきます。
たとえば、
季節の変わり目・・・ヘアスタイル、カラーの変更
春先・・・イメージチェンジでパーマ
お客様の誕生日・・・バースディインセンティブ(割引)
真夏・・・紫外線によるダメージ回復プラン
等々の理由で恒常的なコミュニケーションを図ります。
さらに、来店より1か月をフォーロー期間として、シリーズメール(ステップメール)でアプローチを行います。
来店翌日・・・・昨日の来店のお礼 気になるポイント等はないか
来店より一週間・・・微調整カットを無料で行うお知らせ
来店より一か月・・・その後のフォーローとプロモーションウイークのお知らせ、または来店インセンティブ(割引)のお知らせ
これらの、アプローチは、通信販売等のサンプル請求者におこなうプロモーションでよくつかわれる手法です。購入までいくつものコミューニケーションを図り、効果的に購入に結びつける施策です。(上記の予約システム活用プランはマーケティング専門会社㈱コムアシストの提供です。)
美容室・サロン集客comでは、これらのアプローチをステップメールシステムとして提供いたします。
メルマガや携帯電話を活用しお客様とのコミューニケーションを深め、次回の来店へ繋げて参ります。
